Na Primori Beauty, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Nossa operação é realizada exclusivamente por meio do e-commerce, não possuindo loja física para atendimento, trocas ou devoluções presenciais.
A Primori Beauty não realiza trocas de produtos por preferência pessoal, como escolha de fragrância, cor, tonalidade, modelo ou mudança de opinião. Entretanto, solicitações de devolução, arrependimento, defeitos, avarias ou divergências no pedido serão atendidas de acordo com a legislação aplicável e com as condições descritas abaixo.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável.
Para realizar a solicitação, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.
A Primori Beauty não realiza trocas de produtos por preferência pessoal do cliente, incluindo situações como:
Por isso, recomendamos conferir atentamente todas as informações, características e variações do produto antes da finalização da compra.
Essa condição não interfere nos direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações de arrependimento em compras online, defeito, vício, avaria ou erro no envio.
Por comercializarmos perfumaria, maquiagem, skincare, cosméticos e produtos de cuidados pessoais, determinados itens possuem características específicas relacionadas à higiene, conservação e integridade.
Recomendamos que, ao receber o pedido, o cliente confira o produto antes de utilizá-lo ou romper seus lacres e elementos de segurança.
Produtos que apresentem sinais de utilização, consumo, manipulação inadequada ou comprometimento de suas condições originais poderão ser submetidos à análise antes da aceitação da devolução.
A existência de embalagem aberta ou lacre rompido não impede a análise de situações envolvendo defeito, vício, avaria ou outra hipótese assegurada pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente:
entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Para análise da ocorrência, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, de sua embalagem, da caixa utilizada no transporte e do problema identificado.
A solicitação será analisada e tratada conforme a legislação aplicável.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, recomendamos que não utilize o item e, sempre que possível, mantenha sua embalagem e seus lacres preservados.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e encaminhe fotos do produto recebido.
Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações necessárias para regularização do pedido, sem custos indevidos ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da Primori Beauty.
Ao receber sua compra, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique embalagem violada, produto quebrado, vazamento ou qualquer outro dano aparentemente relacionado ao transporte, registre fotos ou vídeos da embalagem e do item assim que possível.
Esses registros auxiliam nossa equipe na análise da ocorrência e na adoção das providências necessárias.
Quando a devolução de um produto for autorizada, nossa equipe fornecerá previamente as instruções para o envio.
Sempre que possível, o produto deverá ser encaminhado:
As condições do produto serão avaliadas considerando o motivo da solicitação e os direitos garantidos pela legislação aplicável.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que a restituição seja efetivamente disponibilizada poderá variar conforme a instituição financeira, administradora de cartão ou meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.
A Primori Beauty não possui loja física ou ponto de atendimento presencial para realização de devoluções ou atendimento pós-compra.
Todas as solicitações deverão ser iniciadas através do nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias.
PRIMORI BEAUTY LTDA
CNPJ: 46.769.574/0001-20
São José do Rio Preto – SP
E-mail: [email protected]
Última atualização: outubro de 2026.
